Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Todas as compras realizadas na nossa loja online podem ser trocadas no prazo de 14 dias, desde que os artigos sejam devolvidos em perfeitas condições, exatamente no mesmo estado em que foram enviados ao cliente, com as respetivas etiquetas de tecido e papel, embalagem original, documentos e acessórios.
Caso o produto não cumpra todos estes requisitos, ou apresente alterações, tenha sido lavado, usado, apresente odores ou fragrâncias, ou qualquer dano resultante de utilização incorreta, a troca ou devolução será recusada.
Aceitamos devoluções até 14 dias após a confirmação da entrega da encomenda.
Os custos de envio relativos a trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente. No entanto, o envio do novo artigo em caso de troca fica a cargo da LEA RODRIGUES.
A LEA RODRIGUES não se responsabiliza pela utilização incorreta dos artigos nem por lavagens inadequadas. Recomendamos que siga sempre as instruções indicadas na secção “Cuidados e Composição”.
Procedimento de Troca
Se pretender trocar um produto, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de e-mail para formalizar o pedido de troca.
O cliente deve informar a LEA RODRIGUES da intenção de troca/devolução através de e-mail no prazo máximo de catorze (14) dias após a entrega do produto.
Assim que o artigo chegar às nossas instalações e seja aprovado no controlo de qualidade, o novo artigo será processado e o cliente será notificado assim que o envio for efetuado.
Os custos de envio relativos a trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente.
Reservamo-nos o direito de não aceitar mais de dois pedidos de troca para a mesma encomenda.
Após a receção do e-mail, a LEA RODRIGUES autorizará a troca/devolução, desde que os motivos apresentados sejam válidos, e fornecerá a morada para envio dos produtos. O custo do envio para as nossas instalações deverá ser suportado pelo cliente.
O cliente deverá aguardar resposta ao e-mail antes de enviar qualquer artigo.
O cliente é responsável por todos os custos associados à devolução dos produtos. Apenas o valor do(s) artigo(s) será reembolsado, sendo os custos de envio e eventuais taxas alfandegárias totalmente suportados pelo cliente. No caso de encomendas provenientes de fora da União Europeia, a LEA RODRIGUES não se responsabiliza por atrasos ou custos relacionados com processos alfandegários.
Caso algum artigo seja devolvido com danos visíveis ou sem a embalagem de devolução adequada, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos associados ou de recusar o reembolso.
Recomendamos que os artigos devolvidos sejam enviados por correio expresso ou registado, com código de rastreamento, para que seja possível acompanhar o estado da encomenda.
Como Fazer uma Troca
Para efetuar uma troca, dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
Deverá enviar o artigo para a morada do remetente e incluir as seguintes informações:
1- A peça e o tamanho que pretende receber.
Recomendamos verificar previamente no nosso website se o artigo pretendido está disponível.
Caso o artigo solicitado esteja esgotado, entraremos em contacto por e-mail e poderá optar por trocar por outro artigo ou devolver o artigo. Se a troca for feita por um artigo de valor superior, será cobrada a diferença de valor. No caso de troca de tamanho de apenas uma peça, não é necessário enviar o conjunto completo. No entanto, não efetuamos trocas de peças individuais por outros modelos, uma vez que os conjuntos são vendidos completos.
2- O nome utilizado na compra e o número da encomenda.
Assim que a encomenda for recebida nas nossas instalações, passará pelo controlo de qualidade e os novos artigos serão enviados para a morada inicialmente indicada no prazo máximo de 5 dias úteis.
3- Número de telemóvel;
4- Morada onde pretende receber o novo artigo (em caso de troca);
5- Caso o pagamento tenha sido efetuado por Multibanco, deverá indicar o IBAN (em caso de devolução).
Conforme mencionado anteriormente relativamente a trocas para países fora da União Europeia, a LEA RODRIGUESnão se responsabiliza por atrasos ou custos associados a procedimentos alfandegários, sendo estes da inteira responsabilidade do cliente.
Procedimento de Devolução
Para efetuar uma devolução, dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para enviar o conjunto completo para a morada do remetente.
No interior da encomenda deverá indicar que pretende efetuar a devolução assim como o seu IBAN, o nome utilizado na compra e o número da encomenda.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e verificação da encomenda nas nossas instalações, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Os artigos devolvidos devem ser acompanhados por todos os acessórios originais, conforme mencionado anteriormente.
Passatempos, Produtos Digitais e Produtos Personalizados
Prémios comerciais, passatempos promovidos através das nossas redes sociais, produtos digitais e produtos personalizados para o cliente não possuem valor comercial para efeitos de garantia, pelo que não serão aceites trocas nem devoluções.